Operations manager

Q Work is reeds jaren actief in Nederland in de uitzendsector. Om Q Work voor te bereiden op de toekomst zoeken we een zelf startende, pragmatische doener die het gewoon is om taken zelfstandig uit te voeren.  

De Operations Manager is verantwoordelijk voor het dagelijks beheer van de operationele processen binnen het uitzendbedrijf. Dit omvat het waarborgen van de efficiëntie, kwaliteit en winstgevendheid van de dienstverlening aan klanten en uitzendkrachten. De Operations Manager zorgt voor het opzetten, de coördinatie en optimalisatie van de interne processen, het aansturen van het team, en het realiseren van gestelde targets en KPI's.

• Operationele Leiding: verantwoordelijk voor het beheren van de dagelijkse operationele processen binnen de organisatie, inclusief werving, selectie en plaatsing van uitzendkrachten.Zorgen voor een vlotte administratieve afhandeling van uitzendopdrachten, van contracten tot verloning. Optimaliseren van de interne processen om de efficiëntie te verhogen en kosten te beheersen.
• Teammanagement: aantrekken van nieuwe teamleden. Leidinggeven aan een team van uitzendconsultants, planners en administratieve medewerkers. Coaching en ontwikkelen van teamleden om hun vaardigheden en prestaties te verbeteren. Organiseren van trainingen en bijscholingen om de productiviteit en het kennisniveau van het team te waarborgen.
• Klantrelaties: beheren van bestaande klantrelaties en fungeren als het primaire aanspreekpunt voor belangrijke klanten. Identificeren van nieuwe commerciële kansen binnen de bestaande klantenportefeuille en bijdragen aan de acquisitie van nieuwe klanten. Zorgen voor klanttevredenheid door het leveren van op maat gemaakte oplossingen en het voldoen aan de verwachtingen van klanten.
• Kwaliteitsbeheer: monitoren van de naleving van wet- en regelgeving, CAO-afspraken en interne kwaliteitsnormen. Zorgdragen voor een optimale compliance met de wet- en regelgeving rondom arbeidsomstandigheden, loonbetalingen, contracten, en uitzendovereenkomsten. Analyseren van operationele prestaties en rapporteren over KPI's, inclusief tijdigheid, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Financieel Beheer: budgetteren en monitoren van operationele kosten en marges, gericht op kostenoptimalisatie. Verantwoordelijk voor het realiseren van de omzet- en winstdoelstellingen van het uitzendbedrijf. Analyse van financiële rapporten om trends en verbeterpunten te identificeren.
• Procesverbetering: initiëren en implementeren van procesverbeteringen die de efficiëntie verhogen en bijdragen aan kostenbesparingen. Bouwen en onderhouden van rapportagesystemen en dashboards om processen te monitoren en te verbeteren.
• Veiligheid en Gezondheid: zorgen voor een veilige werkomgeving voor de uitzendkrachten, in overeenstemming met de geldende Arbo-regels en wetgeving. Coördineren van veiligheidsinspecties en het doorvoeren van verbetermaatregelen

Vereiste kennis en ervaring:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevante richting zoals Bedrijfskunde, Human Resources of Management.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een operationele rol binnen de uitzendsector, bij voorkeur in een leidinggevende functie.
• Grondige kennis van de uitzendbranche, arbeidswetgeving en cao’s.
• Ervaring met het sturen op KPI’s en financiële resultaten.
• Sterke communicatieve en commerciële vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Proactieve en resultaatgerichte werkhouding, met oog voor detail en een hands-on mentaliteit.

Competenties:

• Leiderschap: Kan een team inspireren, motiveren en effectief aansteken om gezamenlijke doelstellingen te realiseren.
• Probleemoplossend vermogen: In staat om snel en effectief operationele problemen te identificeren en op te lossen.
• Plannen en organiseren: Sterk in het stellen van prioriteiten en het efficiënt coördineren van werkzaamheden.
• Communicatie: Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Commercieel inzicht: In staat om kansen in de markt te signaleren en commerciële doelstellingen te realiseren.

• Een dynamische en uitdagende functie binnen een snelgroeiende organisatie.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Een marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.