Supervisor Field Service

Voor onze klant, een expert in het vakgebied rond onderhouden en realiseren van beveiligingssystemen tegen brandveiligheid in de procesindustrie, zijn we op zoek naar een Supervisor Field Service. Onze klant levert oplossingen die het ontstaan van brand/explosies voorkomen. De hoofdzetel bevindt zich in Kontich, maar ze zijn wereldwijd actief met hun werkzaamheden. Ze streven naar zo min mogelijk incidenten, gepaard met de first time right mentaliteit die zich richt op 100% klanttevredenheid! 

Onze Supervisor Field Service is een voorbeeld voor de serviceorganisatie op het vlak van veilig werken, communicatie met de klanten en collega's en het aanpakken van problemen. Je neemt ook de rol van technieker fieldservice op je. Ook heb je een belangrijke technisch administratieve functie. Je zorgt voor een goede wisselwerking zodat deze taken opgevolgd en uitgevoerd worden:

• Je zorgt dat de werkvoorbereider alle praktische info heeft zodat de techniekers voldoende zelfzeker naar de klant vertrekken, en ook dat ze de complete checklists en dataoverzicht met zich mee hebben. Je geeft duidelijke instructies en zorgt dat het nodige werkmateriaal beschikbaar is. 
• Je evalueert de uitgevoerde werken door de verslagen en rapporten met een kritisch oog na te lezen, aan te vullen waar nodig, en deze dan op zijn beurt weer door te sturen naar de klant. Je zal interventies voorbereiden en inplannen. Je initieert vervolgoffertes en werkt deze technisch uit. Je zorgt dat de database up to date is op basis van de feedback op de verslagen. 
• Je bent de first line support wanneer onze klanten bellen met technische vragen. Je coördineert bij dringende technische interventies en indien nodig ondersteun je ook mee in de field. Je volgt in de service-mailbox alle technical support issues mee op en je contacteert de klanten indien nodig.
• Bij de overdracht van nieuwe projecten overloop je met de projectleider de punch list. Je zorgt dat de serviceafdeling alle informatie heeft over de aanmaak van checklists, klantenfiches en onderhoudsvoorstellen. 
• Als technisch specialist ben je leergierig en zorg je voor training en opleidingen van de eigen techniekers en ook van klanten of partners. Je gaat proactief op zoek naar de opleidingsnoden en zorgt voor een continue bijscholing van jezelf en je collega's. Bij de opstart van nieuwe techniekers neem je de peter/meterrol moeiteloos op en zorg je voor interne opleidingen.
• Je bent een mentor voor de servicetechniekers. Je hebt een voorbeeldfunctie als het op veiligheid aankomt. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor servicetechniekers bij problemen en weet deze ook op de lossen. Je bent vooral een motivator voor het gehele team.
• Je zorgt samen met de planningsverantwoordelijke voor een zo efficiënt mogelijke bezetting van het serviceteam en bij het plannen van de interventies zoek je mee naar de best passende oplossing op het vlak van logistiek en bezetting.
• Je kijkt met een kritische blik naar de procedures en werkwijzen van de klant, je optimaliseert deze mee.
• Je draagt bij aan de omzet en groei van de serviceafdeling door vanuit de gegevens in de database te adviseren over de staat van hun installaties.

• Je beschikt als Supervisor Field Service over een diploma in een technische richting, en hebt al enkele jaren relevante ervaring
• Je vent in het bezit van een VCA VOL of bent bereid hiervoor een opleiding te volgen
• Je hebt geen last van hoogtevrees
• Je beschikt over excellerende communicatieve vaardigheden, en kan je ook behelpen in het Frans. 1/3 van de werkzaamheden worden uitgevoerd bij Franstalige klanten, waar je dus perfect jezelf in het Frans kan uitdrukken.
• Je hebt affiniteiten met onderhoudsprocessen en wil hier ook over bijleren.

Onze klant voorziet de nieuwe Supervisor Field Service van een mooi salarispakket met een interessant bonussysteem. Verder voorzien ze ook een hospitalisatieverzekering, en een bedrijfswagen. Er is een zeer flexibele overuurregeling en reistijd naar de klant wordt ook als werktijd beschouwd. Je zal worden onthaald in een dynamische KMO-omgeving met een zeer open sfeer.